Salesforceの基本機能8：自動化とは

　機械的に行うような作業を自動化することができます。

　例えば、お問い合わせメールを受け取った後に、返信メールを送信し、担当者をルールに従い割り当てたりできます。

　自動化の設定はプログラムに近いため、慣れないと難易度が高いです。

　トリガーを使用すると、Salesforce のレコードに対するイベント (挿入、更新、削除) の前または後にプログラムを実行できます。